Política de Devolucions i Cancel·lació

Volem que gaudeixis de cada tassa. Aquesta política explica els teus drets i el nostre enfocament pràctic de devolucions, substitucions i cancel·lacions.

1. Dret de desistiment (14 dies)

D'acord amb la normativa europea de consum, disposes de 14 dies des de la recepció de la comanda per desistir de la teva compra sense necessitat de justificació. Per exercir aquest dret, envia'ns un correu a hello@ronda.coffee amb el teu número de comanda abans que expiri el termini de 14 dies.

Excepció important: els productes alimentaris precintats que s'hagin obert queden exclosos del dret de desistiment per raons d'higiene (Art. 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris). Si la bossa de cafè no s'ha obert, la pots retornar; un cop oberta, no s'admet devolució.

2. Productes danyats o defectuosos

Si el teu cafè arriba danyat, amb la bossa trencada o fora de la finestra de frescor, contacta amb nosaltres en els 7 dies següents al lliurament amb una foto del problema. T'enviarem un reemplaçament gratuït en el següent enviament o reemborsarem el producte afectat — tu decideixes.

3. Lliuraments fallits

Consulta la Política d'Enviament per conèixer la gestió dels lliuraments fallits. Si el lliurament no es pot completar per dades incorrectes facilitades per tu, et podríem cobrar el cost del nou lliurament.

4. Cancel·lar futures renovacions

Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment des del teu compte o per correu electrònic. Les cancel·lacions fetes abans del dia 1 del mes tenen efecte per a aquell mes; les posteriors s'apliquen a partir del mes següent. No reemborsem el mes en curs un cop enviat.

5. Com s'emeten els reemborsaments

Els reemborsaments aprovats es fan al mètode de pagament original en un termini de 14 dies. Segons el teu banc, pot trigar alguns dies addicionals a aparèixer l'abonament.

6. Formulari de desistiment

Pots utilitzar el formulari de desistiment annex a la Directiva sobre els Drets del Consumidor, o simplement enviar una declaració inequívoca de desistiment a hello@ronda.coffee.

7. Drets del consumidor

Res del que es disposa en aquesta política afecta els teus drets legals com a consumidor segons la normativa espanyola i europea. També pots presentar una reclamació a través de la plataforma europea de Resolució de Litigis en Línia.