Política de Reembolsos y Cancelación

Queremos que disfrutes de cada taza. Esta política explica tus derechos y nuestro enfoque práctico de reembolsos, sustituciones y cancelaciones.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea de consumo, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envíanos un correo a hello@ronda.coffee con tu número de pedido antes de que expire el plazo de 14 días.

Excepción importante: los productos alimentarios precintados que se hayan abierto quedan excluidos del derecho de desistimiento por razones de higiene (Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si la bolsa de café no se ha abierto, puedes devolverla; una vez abierta, no se admite devolución.

2. Productos dañados o defectuosos

Si tu café llega dañado, con la bolsa rota o fuera de su ventana de frescura, contacta con nosotros en los 7 días siguientes a la entrega con una foto del problema. Te enviaremos un reemplazo gratuito en nuestro siguiente envío o reembolsaremos el producto afectado — tú decides.

3. Entregas fallidas

Consulta la Política de Envío para conocer la gestión de entregas fallidas. Si la entrega no se puede completar por datos incorrectos facilitados por ti, podríamos cobrarte el coste de la reentrega.

4. Cancelar futuras renovaciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o por correo electrónico. Las cancelaciones realizadas antes del día 1 del mes tienen efecto para ese mes; las posteriores se aplican a partir del mes siguiente. No reembolsamos el mes en curso una vez enviado.

5. Cómo se emiten los reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan en el método de pago original en un plazo de 14 días. Según tu banco, puede tardar algunos días adicionales en aparecer el abono.

6. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el formulario de desistimiento anexo a la Directiva sobre los Derechos del Consumidor, o simplemente enviar una declaración inequívoca de desistimiento a hello@ronda.coffee.

7. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política afecta tus derechos legales como consumidor según la normativa española y europea. También puedes presentar una reclamación a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea.